img

公司

一家多伦多航空公司将一个当地家庭排除在航班之外,迫使他们多花4000美元购买机票,但第二天才开往同一航班

加拿大航空公司阻止Shanty Thivakaran,丈夫Thiva Maheswaran,他们的两个小男孩和Maheswaran的母亲乘坐6月27日的航班

航空公司经理阻止家人登机 - 尽管有8个空位,CBC新闻周日报道

这家人提前两小时到达伦敦多伦多皮尔逊机场

“他们不愿意承认他们错了,”Shanty Thivakaran告诉CBC新闻

来自伦敦的这个家庭计划通过印度航空公司飞往斯里兰卡度假,但当加拿大航空公司的一位代理人指出这家人走错了办理退房手续时,他们的计划出了问题

在起飞前大约一个半小时,另一名特工将该家庭重定向到正确的队列,其中三名乘客在他们之前检查他们的伦敦航班

一名经纪人在马赫斯瓦兰(Maheswaran)家庭接受检查,但当一名经理说一个五口之家是“禁止去的”时停了下来

他们认为该航空公司超额预订了该航班,但加拿大航空公司告诉加拿大广播公司,该航班在起飞前有八个空置座位

“我们非常沮丧,”马赫斯瓦兰说

“我妈妈在哭,男孩们开始哭了

我几乎哭了

这是一个情绪化的场景

”一名特工指示家人到售票处,他们认为加拿大航空公司会重新预订他们的航班,但这种情况从未发生过

他们在桌子关闭前等了一个小时才被卡住了

然后,该航空公司将家人指向另一名值班员,他告诉他们,由于没有适当的机票培训,她无法协助他们

“那时,我不知道是笑还是哭,”蒂瓦卡兰说

“我从来没有感到如此无助

我觉得我的头撞在了墙上

” Thivakaran声称他们处理的同一位经理之前要求他们回家,加拿大航空公司可以在第二天重新预订另一班航班

2017年6月27日,加拿大航空公司不允许五口之家登机

2011年2月3日,一名乘客在伊利诺伊州芝加哥市进入奥黑尔国际机场

照片:Getty Images家人午夜离开机场,于早上9点返回

第二天早上

他们在售票处等了两个小时,但当他们与代理人谈话时,她声称她无法帮助他们

店员告诉他们,航空公司将他们的家庭归类为“没有表演”,这意味着他们没有出现在他们最初的预定航班上

该航空公司声称他们通过旅行社购买了机票,因此他们被标记为“私人交易会”,只有该机构可以解决此事

唯一的解决方案是购买一套新的门票

“我为这张票支付了合理的费用

我没有在黑市上购买它,”Thivakaran说

代理人退还了他们的钱并在同一天出售了加拿大航空公司航班的全新机票,这使他们收取了费用以及最后一刻票的罚款

总的来说,这个家庭的旅行花费了12,326.38美元,比他们最初购买的费用多了5,345.83美元

“这是我们努力赚钱的钱,也没有理由我们应该被扯掉,”Thivakaran说

他们从假期回来后,Thivakaran向加拿大航空公司抱怨并要求报销

相反,该航空公司为后续航班提供了25%的折扣

“我只是气喘吁吁,”蒂瓦卡兰说

“他们这方面的行动太晚了

”这家人了解到他们的旅行保险将吸收他们花费的1,350美元的费用

他们考虑对航空公司提出的3,995.83美元额外费用的法律诉讼

Maheswaran家族也想要加拿大航空公司的道歉和解释

但这可能还不够

“我再也不会乘坐加拿大航空公司,”Thivakaran说

“即使我在我的死亡病床上,我需要立即在美国治疗,我宁愿死也不愿去加拿大航空公司

News